Chính sách hoàn trả sản phẩm
46 Views

Chính sách hoàn trả sản phẩm 

Căn cứ vào nhu cầu thực tế của khách hàng và căn cứ vào quy định của công ty. Chúng tôi đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi hoàn trả sản phẩm và hoàn tiền.

  • Điều kiện áp dụng chính sách hoàn trả sản phẩm 

Chúng tôi đảm bảo chất lượng sản phẩm , theo yêu cầu của Khách hàng, Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch.

Khách hàng có thể liên hệ với công ty để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ . Báp cáo lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng sản phẩm của công ty,

  • Điều kiện trả hàng

Chúng tôi đồng ý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của khách hàng  trong các trường hợp sau:

Chính sách hoàn trả sản phẩm

  • Phía Công ty cung cấp sản phẩm không có nguồn gốc xuất xứ hoặc không đảm bảo về chất lượng ( vệ sinh an toàn thực phẩm)
  • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
  • Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
  • Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
  • Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng

Chúng tôi luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Khách hàng . Khách hàng  có quyền đưa ra quyết định cuối cùng ,đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và  theo Điều khoản Dịch vụ của Công ty

Không thay đổi ý định mua hàng , Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này. Các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

  • Quyền lợi của Người bán

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua. Công ty sẽ thông báo cho Người bán qua văn bản (thông báo trên Ứng dụng và/hoặc thư điện tử /hoặc tin nhắn điện thoại)n

Người bán cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Công ty trong thời gian quy định.

Sau thời gian đó, nếu Công ty không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán. Công ty hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Người mua, và tự động hoàn tiền cho Người mua . Sau khi nhận được bằng chứng về việc Người mua đã hoàn tất hoàn trả hàng cho Người bán.

Công ty luôn theo dõi phản hồi của Người bán trong từng trường hợp và toàn quyền ra quyết định cuối cùng đối với  yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua.

  • Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có

Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. FTC khuyến khích Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

  • Chi phí trả hàng

Người bán và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.  Với các lỗi do sản phẩm , Người mua sẽ không phải trả phí trả hàng. Với lỗi do người mua  Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận khác ).

  • Hoàn tiền cho sản phẩm trả lại

Công ty  hoàn tiền cho Người mua khi Người bán (A) xác nhận đã nhận Hàng trả lại, hoặc người bán (B) chấp nhận yêu cầu hoàn tiền không cần trả hàng của Người mua.  Công ty sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước.

  • Liên lạc giữa Người bán và Người mua

Công ty khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Công ty sẽ chỉ can thiệp  khi  Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng. Do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

  • Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết.  Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng. Bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với Công ty về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía Công ty.

Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng . Khi Công ty đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp.

  • Khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người bán theo quy định của FTC

Đảm Bảo Công ty có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua.

Chính sách hoàn trả sản phẩm :

HOTLINE/ZALO: 0382.297.728

ĐC: số 1 Chu Văn An, Hà Nội

Đường D1 , Linh Tây ,Thủ Đức, HCM

Fanpage: HopdungthucanFTC